N
|
Ошибка
|
Текст ошибки и необходимые действия в случае её возникновения
|
Действия первой линии поддержки
|
Действия второй линии поддержки
|
Причины возникновения ошибки
|
Пути решения
|
Описание ошибок установки соединения, в том числе, возвращаемых ФПСУ
|
1
|
Необходимо принудительное пересоединение
|
Ошибка: Амиконнект. Необходимо принудительное пересоединение.
Необходимо выполнить переподключение, а именно:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей.
|
ФПСУ прислал команду на пересоединение
|
Необходимо выполнить разъединение, после чего выполнить повторное соединение
|
2
|
Подсистема PKI-клиентов недоступна
|
Ошибка: Амиконнект. Подсистема PKI-клиентов недоступна.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
На ФПСУ не установлен модуль работы с «Амиконнектом»
|
Необходимо обратиться в техподдержку ООО «АМИКОН»
|
3
|
Неверное состояние сессии
|
Ошибка: Амиконнект. Неверное состояние сессии.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей.
|
Нарушена работа сессии с ФПСУ (очередность пакетов, сбитая сессия)
|
Необходимо выполнить разъединение, после чего выполнить повторное соединение
|
4
|
Неизвестный клиент
|
Ошибка: Амиконнект. Неизвестный клиент.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ФПСУ получил пакет от ПО «Амиконнект», с которым не имеет установленного соединения
|
Необходимо выполнить разъединение, после чего выполнить повторное соединение
|
5
|
Превышение числа подключенных клиентов
|
Ошибка: Амиконнект. Превышение числа подключенных клиентов.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Закончились свободные лицензии на одновременное подключение к ФПСУ-IP.
|
Обратитесь в техподдержку ООО «АМИКОН»
|
6
|
Дублирование NAT адреса
|
Ошибка: Амиконнект. Дублирование NAT адреса.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ПО «Амиконнект» был выдан от DHCP повторяющийся NAT
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
7
|
Неверный сессионный ключ
|
Ошибка: Амиконнект. Неверный сессионный ключ.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ФПСУ и ПО «Амиконнект» не выработали общий сессионный ключ
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением.
|
8
|
Внутренняя ошибка
|
Ошибка: Амиконнект. Внутренняя ошибка.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ФПСУ не смог обработать пакет, при этом отдельного кода ошибки для ПО «Амиконнект» нет
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением.
|
9
|
Отсутствие критичных атрибутов
|
Ошибка: Амиконнект. Отсутствие критичных атрибутов.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
В синхропакете отсутствуют необходимые атрибуты
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением.
|
10
|
Нет цепочки доверия к сертификату ФПСУ
|
Ошибка: Амиконнект. Нет цепочки доверия к сертификату ФПСУ.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
В ПО «Амиконнект» нет цепочки для проверки сертификатов, установленных на ФПСУ
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
11
|
Срок действия сертификата истек
|
Ошибка: Амиконнект Срок действия сертификата истек.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Сертификат отозван или недействителен или по каким-либо причинам нельзя его проверить.
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
12
|
Неверное назначение ключа
|
Ошибка: Амиконнект. Неверное назначение ключа.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Сертификат ПО «Амиконнект» не соответствует критериям работы с ПО «Амиконнект» (неверное назначение сертификата и ключа)
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
13
|
Статус сертификата не подтвержден
|
Ошибка: Амиконнект. Статус сертификата не подтвержден.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Сервис проверки статуса сертификата не смог подтвердить актуальность сертификата ПО «Амиконнект»
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
14
|
Неверный формат сертификата
|
Ошибка: Амиконнект. Неверный формат сертификата.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Сертификат ПО «Амиконнект» не соответствует критериям работы с ПО «Амиконнект»(не может быть обработан операционной системой)
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
15
|
Неверный формат ЭП
|
Ошибка: Амиконнект. Неверный формат ЭП.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ЭП, сформированная ПО «Амиконнект» не может быть обработана на ФПСУ
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
16
|
Неверная подпись ЭП
|
Ошибка: Амиконнект. Неверная подпись ЭП.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ЭП, сформированная ПО «Амиконнект» имеет неверную подпись
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
17
|
Ошибка связи с сервисом проверки сертификатов
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка связи с сервисом проверки сертификатов.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Сервис проверки сертификатов не доступен
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
18
|
Данные аутентификации введены неверно
|
Ошибка: Данные аутентификации введены неверно.
Введите корректный пароль OTP
|
На ФПСУ-PKI задействована дополнительная аутентификация с некорректным вводом пароля.
|
Необходимо повторно ввести пароль
|
19
|
Ошибка связи с сервером аутентификации
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка связи с сервером аутентификации.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
На ФПСУ-PKI задействована дополнительная аутентификация с использованием сервера аутентификации. Сервер отказал в аутентификации с указанными пользователем ПО «Амиконнект» учетными данными.
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
20
|
Ошибка связи с DHCP сервером
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка связи с DHCP сервером.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ФПСУ не удалось запросить у DHCP Сервера IP для ПО «Амиконнект»
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
21
|
Ошибочные данные от сервиса проверки сертификатов
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибочные данные от сервиса проверки сертификатов.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ФПСУ получил невалидный ответ от сервиса проверки сертификатов при проверке сертификата ПО «Амиконнект»
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
22
|
Ошибка. ФПСУ не удалось проверить сертификат клиента
|
Ошибка: Амиконнект. Не удалось проверить сертификат клиента.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
OSCP прислал ответ о невозможности проверки сертификата ПО «Амиконнект»
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
23
|
Ошибка проверки подписи на клиенте
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка проверки подписи на клиенте.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ПО «Амиконнект» не удостоверило ЭП, сформированную на ФПСУ
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
24
|
Ошибка создания подписи на клиенте
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка создания подписи на клиенте.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ПО «Амиконнект» не удалось подписать данные для установления связи
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
25
|
Неизвестная туннельная группа
|
Ошибка: Амиконнект. Неизвестная туннельная группа.
Неверно указана тунельная группа. Проверьте корректность указанной тунельной группы.
Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить обновление ПО «Амиконнект».
|
В настройках профиля ПО «Амиконнект» была указана некорректная туннельная группа.
|
Необходимо выполнить обновление ПО «Амиконнект». Если отсутствует более новая версия, следует обратиться к администратору ФПСУ
|
26
|
Запрещенная туннельная группа
|
Ошибка: Амиконнект. Запрещенная туннельная группа.
Неверно указана тунельная группа. Проверьте корректность указанной тунельной группы.
Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
В настройках профиля ПО «Амиконнект» была указана запрещенная туннельная группа.
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ, указать верную туннельную группу и подключиться повторно.
|
27
|
Не совпал издатель для туннельной группы
|
Ошибка: Амиконнект. Не совпал издатель для туннельной группы.
Неверно указана тунельная группа. Проверьте корректность указанной тунельной группы.
Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Подключение к туннельной группе запрещено с сертификатом ПО «Амиконнект», выданным УЦ
|
Необходимо проверить настройки профиля ПО «Амиконнект»— имя туннельной группы, собственный сертификат.
|
28
|
Неподдерживаемый тип двуфакторной аутентификации
|
Ошибка: Амиконнект. Неподдерживаемый тип двуфакторной аутентификации.
Измените метод аутентификации в настройках ПО и повторите подключение к VPN.
Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
В настройках ПО «Амиконнект» выбран тип аутентификации, не поддерживаемый модулем
|
Проверить настройки профиля ПО «Амиконнект», метод аутентификации
|
29
|
Нет доступа к ключевому контейнеру сертификата
|
Ошибка: Амиконнект. Нет доступа к ключевому контейнеру сертификата.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Нет доступа к ключевому контейнеру сертификата
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
30
|
Неизвестная ошибка ФПСУ-IP
|
Ошибка: Амиконнект. Неизвестная ошибка ФПСУ-IP.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ФПСУ не смог обработать пакет, отдельного кода ошибки для ПО «Амиконнект» нет
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
31
|
Не указаны доменные идентификационные данные
|
Ошибка: Амиконнект. Не указаны доменные идентификационные данные.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Не выводится пользователю. На ФПСУ-PKI задействована дополнительная аутентификация с использованием LDAP. ФПСУ отказал в аутентификации без учетных данных
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
32
|
Не указаны идентификационные данные OTP
|
Ошибка: Амиконнект. Не указаны идентификационные данные OTP.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
ФПСУ отказал в аутентификации без учетных данных
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
33
|
Неподдерживаемый криптопротокол
|
Ошибка: Амиконнект. Неподдерживаемый криптопротокол.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Несовместимые криптопротоколы на ФПСУ и ПО «Амиконнект»
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
34
|
Не указана идентификационная информация
|
Ошибка: Амиконнект. Не указана идентификационная информация.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Отсутствует обязательная идентификационная информация на основании сертификата пользователя
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
35
|
Неправильный размер идентификационной информации
|
Ошибка: Амиконнект. Неправильный размер идентификационной информации.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Неверный размер обязательной идентификационной информации
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
36
|
Идентификационная информация искажена
|
Ошибка: Амиконнект. Идентификационная информация искажена.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Обязательная идентификационная информация искажена
|
Необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей ООО «АМИКОН»
|
37
|
Лицензия не установлена
|
Ошибка: Амиконект. Лицензия не установлена.
Необходимо выполнить обновление ПО «Амиконнект».
При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
ПО клиента не удовлетворяет ограничениям лицензии ФПСУ
|
Необходимо обновить ПО «Амиконнект». В случае отсутствия обновлений следует обратиться к администратору ФПСУ
|
38
|
Неправильный размер данных
|
Ошибка: Амиконнект. Неправильный размер данных.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Общая ошибка, говорящая о внутренних проблемах ПО «Амиконнект»
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
39
|
Неправильное значение имитовставки в данных от ФПСУ-IP
Нарушена целостность данных от ФПСУ
|
Ошибка: Амиконнект. Нарушена целостность данных от ФПСУ.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
В данных от ФПСУ нарушена целостность
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
40
|
Запрошено действие в несоответствующем состоянии фильтра
Несоответствующее состоянии фильтра
|
Ошибка: Амиконнект. Несоответствующее состоянии фильтра.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
При соединении произошел сбой состояния фильтра
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
41
|
Нет памяти для инициализации данных
|
Ошибка: Амиконнект. Нет памяти для инициализации данных.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Общая ошибка, говорящая о внутренних проблемах ПО «Амиконнект»
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
42
|
Драйвер не может получить доступ к сетевому адаптеру
Нет доступа к сетевому адаптеру
|
Ошибка: Амиконнект. Нет доступа к сетевому адаптеру.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Драйвер не может получить доступ к сетевому адаптеру
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
43
|
Пакет не может быть декодирован
|
Ошибка: Амиконнект. Пакет не может быть декодирован.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Ошибка разбора пакета от ФПСУ
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
44
|
Пакет игнорируется в текущем состоянии
|
Ошибка: Амиконнект. Пакет игнорируется в текущем состоянии.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Произошел сбой при обработке пакетов от ФПСУ
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
45
|
Размер не соответствует типу пакета
|
Ошибка: Амиконнект. Размер не соответствует типу пакета.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Произошел сбой при обработке пакетов от ФПСУ
|
Необходимо выполнить отключение ПО «Амиконнект» от ФПСУ с последующим повторным подключением. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
46
|
ФПСУ-IP недоступен. Проверьте настройки межсетевого экрана и IP-адрес ФПСУ-IP
|
Ошибка: Амиконнект. ФПСУ-IP недоступен. Проверьте IP-адрес ФПСУ-IP.
1) Удостоверьтесь, что интернет-подключение стабильно функционирует.
2) Проверьте правильность веденого адреса сервера в Настройках ПО «Амиконнект»
3) Выполните подключение к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Не удается установить IP соединение с ФПСУ
|
Необходимо проверить соединение кабеля и доступность сети на ПК. В случае сохранения проблемы следует проверить доступность порта 87 UDP.
|
47
|
Драйвер не может получить доступ к сетевому адаптеру
Нет доступа Амиконнект к сетевому адаптеру
|
Ошибка: Амиконнект. Нет доступа Амиконнект к сетевому адаптеру.
Необходимо выполнить переподключение:
1) Отключить VPN.
2) Перезагрузить ПО «Амиконнект».
3) Повторно подключитесь к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Необходимо перезагрузить компьютер и выполнить обновление ПО «Амиконнект» до актуальной рабочей версий. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
48
|
Некорректный OTP
|
Некорректный пароль.
Введите корректный пароль OTP.
|
|
Введен не корректный OTP
|
|
49
|
Переданный OTP был использован в течение последних 30 секунд
Срок действия OTP истёк
|
Срок действия OTP истёк.
Введите обновлённый код из мобильного приложения ОТР.
|
|
|
50
|
Необходимо повторно сгенерировать OTP снова
|
Необходимо повторно сгенерировать OTP.
Введите обновлённый код из мобильного приложения ОТР
|
|
|
51
|
Учетная запись пользователя отсутствует в домене
|
Ошибка: Учетная запись пользователя отсутствует в домене.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
52
|
В домене более одной действующей учётной записи
|
Ошибка: В домене более одной действующей учётной записи.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Проблемы с сетью
|
|
|
53
|
Ошибка: нет подсистемы Winsock2
|
Ошибка: Амиконнект. Нет подсистемы Winsock2.
Необходимо перезагрузить компьютер. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Системная проблема с ПК пользователя
|
Необходимо перезагрузить компьютер. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
54
|
Ошибка работы с сокетами
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка работы с сокетами.
Необходимо перезагрузить компьютер. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Ошибка работы с сетевой подсистемой на ПК пользователя
|
Необходимо перезагрузить компьютер. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
55
|
Проблема с подключением. Убедитесь, что сеть работает и повторите попытку
|
Ошибка: Амиконнект. Проблема с подключением.
1)Выполните перезагрузку устройства, после перезагрузки подождите 3 минуты.
2) Удостоверьтесь в наличии интернет-подключения и его стабильной работы.
3) Выполните подключение к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Отсутствует сетевое соединение
|
Необходимо перезагрузить компьютер. Убедиться в наличии сетевого подключения к ПК.
В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
ПРОЧЕЕ
|
|
|
|
56
|
Ошибка чтения файла конфигурации.
|
Ошибка: Амиконнект. Ошибка чтения файла конфигурации.
Обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Выполнить сбор следующих данных:
1) Текст ошибки.
2) Версия «Амиконнект».
3) Версия «САКУРА»
4) Логи «Амиконнект»
Отправка данных во вторую линию поддержки.
|
Ошибка чтения файла конфигурации (проблема с доступом).
|
Необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
57
|
Неустранимая ошибка. Необходимо переустановить программу. Если ошибка будет повторяться, обратитесь к разработчикам
|
Ошибка: Амиконнект. Неустранимая ошибка.
Необходимо выполнить обновление ПО «Амиконнект».
При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Необходимо перезагрузить компьютер. Выполнить обновление Амиконнекта до текущих версий. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
58
|
Проблемы с подключением к сервисной части Амиконнекта
|
Ошибка: Амиконнект. Проблемы с подключением к сервисной части.
Выполните перезагрузку устройства, после перезагрузки подождите 3 минуты и выполните подключение к VPN. Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Проблемы с подключением к сервисной части ПО «Амиконнект»
|
Необходимо перезагрузить компьютер. В случае повторения ошибки следует обратиться в службу технической поддержки.
|
59
|
Не указан адрес ФПСУ в настройках
|
Ошибка: Амиконнект. Не указан адрес ФПСУ в настройках.
1) Удостоверьтесь, что интернет-подключение стабильно функционирует.
2) Проверьте правильность веденого адреса сервера в настройках ПО «Амиконнект»
3) Выполните подключение к VPN.
Если предпринятые меры не помогли устранить ошибку обратитесь в службу поддержки пользователей, указав название ошибки.
|
Не указан адрес ФПСУ в настройках ПО «Амиконнект»
|
Следует указать адрес ФПСУ в настройках ПО «Амиконнект». Если адрес неизвестен - необходимо обратиться к администратору ФПСУ
|
